Speaking English Professionally on the phone - Powerful Phone Talk

La comunicazione telefonica efficace in inglese (15 hour)

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Obiettivi

Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace sviluppando altresi la capacità di risoluzione delle problematiche che sorgono durante il colloquio telefonico in lingua inglese.

Contenuti

  • Le caratteristiche del processo di comunicazione al telefono
  • La percezione di sè e dell’interlocutore al telefono
  • La comunicazione auditiva: linguaggio verbale e para-verbale
  • Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
  • La lingua parlata ed i gerghi professionali
  • Padroneggiare e governare la telefonata
  • L’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore
  • Esercitazioni e role play

Destinatari: professionisti ed operatori che utilizzano il telefono quali strumento di lavoro in lingua inglese

Costo del corso

  • Individuale (non membri) - €675 
  •  Gruppo (non membri)- €450 
  •  Individuale (membri l'ordine di psicologi -Emilia Romagna)-  €570 
  • Gruppo (membri l'ordine di psicologi -Emilia Romagna) -€ 375 

Materiali - €70 

Data del corso 

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