Speaking English Professionally on the phone - Powerful Phone Talk
La comunicazione telefonica efficace in inglese (15 hour)
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Obiettivi
Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace sviluppando altresi la capacità di risoluzione delle problematiche che sorgono durante il colloquio telefonico in lingua inglese.
Contenuti
- Le caratteristiche del processo di comunicazione al telefono
- La percezione di sè e dell’interlocutore al telefono
- La comunicazione auditiva: linguaggio verbale e para-verbale
- Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
- La lingua parlata ed i gerghi professionali
- Padroneggiare e governare la telefonata
- L’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore
- Esercitazioni e role play
Destinatari: professionisti ed operatori che utilizzano il telefono quali strumento di lavoro in lingua inglese
Costo del corso
- Individuale (non membri) - €675
- Gruppo (non membri)- €450
- Individuale (membri l'ordine di psicologi -Emilia Romagna)- €570
- Gruppo (membri l'ordine di psicologi -Emilia Romagna) -€ 375
Materiali - €70
Data del corso